Questions sur les articles à commander

Combien de temps pour recevoir mon vêtement ?

Nous confectionnons votre vêtement à la demande et spécialement pour vous. Un délai de 18 jours maximum est nécessaire pour la confection et de 48 heures pour l’expédition par Colissimo. Dans le cas de commande urgente, veuillez contacter service client.

Comment faire si mes mesures se situent entre deux tailles ?

Si vos mesures se situent entre 2 tailles (par exemple un tour de poitrine 44 et tour de hanches 42),
prenez la taille la plus grande (par exemple 44) au risque autrement de vous sentir serrée.
Il sera possible si besoin d’effectuer facilement une retouche d’ajustement par une couturière.

Si vos mesures se situent entre 3 tailles et plus (par exemple tour de poitrine 46 et tour de hanche 42),
nous vous conseillons une confection sur-mesure.

Comment choisir la couleur du tissu?

Dans la page du modèle choisi (page produit), vous pouvez choisir la couleur souhaitée parmi celles disponibles dans la catégorie du tissu. Pour visualiser les couleurs disponibles, rendez-vous dans la section “coloris disponibles en …” en bas de la page produit ou en visitant les Collections de tissu (vous retrouverez les nom et référence de la couleur comme indiqués dans les pages produits).

Comment sélectionner ma taille ?

Pour connaitre votre taille, prenez vos mensurations et reportez-vous au tableau de tailles dans la page produit. Nous vous invitons à lire nos recommendations avant de prendre vos mesures.

Pourquoi vous n'avez pas de stock?

Nous somme une Maison de couture artisanale et travaillons selon les règles anciennes des Maisons de mode; à savoir une collection de modèles permanents et de nouveautés à confectioner sur mesure et en prêt à porter selon votre choix de tissus et coloris.

Pour répondre à toutes les envies (style, coloris et matière) et les morphologies, la confection à la demande est la réponse la plus appropriée. Ainsi nous pouvons vous offrir une large palette de tissus et coloris; plus de 5 gammes de tissus et des dizaines de coloris.

En revanches, les accessoires (étoles, coiffes, pochettes) sont en stock est expédié sous 48 heures.

Puis-je changer le tissu autre que celui présenté sur la photo ?

Le modele présenté est confectionné dans un Satin duchesse mais vous preferez une Soie sauvage; nous pouvons confectioner tous les modèles présentés dans le tissu de votre choix parmi notre collection de tissus et leurs coloris. Après avoir choisi le modèle et le tissu/coloris souhaités, rendez-vous dans la page du modèle et remplissez le formulaire de la section “Demande spéciale de confection”. Notre conseillère mode reviendra vers vous sous 2 jours pour établir un tarif correspondant à votre demande.

Pourquoi je trouve vos prix plus chers que d'autres sites

Nous sommes une Maison de couture familiale et non une usine textile aux créations originales et produisons suivant les règles de la couture artisanale. Nous portons une attentions particulières aux finitions de votre vêtement. Notre sélection de tissus de grande qualité vous garantie un joli tombé (photos non embellies et retouchées par logiciel). Notre service de sur mesure permet d’ajuster nos modèle à chaque silhouette quelques soient votre morphologie. Découvrez les étapes de confection pour mieux comprendre la valeur d’une tenue Matthieu AIME.

Questions sur les retours & échanges

Mon vêtement ne me va pas

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Puis-je échanger mon vêtement ?

Nous confectionnons votre vêtement à la demande spécialement pour vous. Si vous avez commandé un vêtement de taille standard (36-46), vous pouvez le retourner pour échange ou remboursement. Si vous avez commandé un vêtement confectionné sur mesure (à votre taille), votre vêtement ne peut être remboursé. En revanche, il peut être reconfectionner si la taille ne vous convient pas ou ajusté par une couturière. Dans tous les cas, nous invitons à contacter notre service client pour vous apporter nos conseils.

Questions sur les paiements

Comment s'effectue un paiement Paypal ?

Lors du choix de la plateforme de paiement, vous avez opté pour Paypal.

1 / Vous arrivez sur la page de paiement sécurisée Paypal.
2 / Si vous possédez un compte Paypal, connectez vous à ce dernier. Si vous ne possédez pas de compte Paypal, entrez les informations relatives au paiement de votre commande (une carte bancaire et vos coordonnées suffisent).
3 / Vérifiez vos informations puis validez votre commande.

Y a-t-il un risque de fraude ou de manipulation de ma carte bleue lors du règlement de mon achat en ligne ?

Nous utilisons les très sérieux moyens de paiement PAYMILL GmbH/Wirecard AG et Paypal qui sont parmi les leaders mondiaux dans les transactions en ligne. Lors du règlement de la commande avec votre carte bancaire, sachez que vos informations sensibles ne circulent pas sur nos serveurs mais uniquement sur ceux de Paymill/Wire Card ou Paypal. Paymill/wirecard et Paypal cryptent automatiquement les données confidentielles qui transitent entre votre ordinateur et leurs systèmes grace au protocole SSL (Secure Sockets Layer), avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits. Par conséquent, vous pouvez régler en ligne sans crainte de fraude ou de manipulation.

Ai-je besoin d'un compte utilisateur PayPal pour vous régler via Paypal ?

Non. Vous pouvez choisir la formule de paiement Paypal et régler via différentes cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc…) sans posséder de compte PayPal au préalable.

Pourquoi mon paiement par carte a-t'il été refusé ?

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Questions sur les livraisons

Remboursez-vous les frais d'envoi?

Nous remboursons les frais d’envoi uniquement si les articles sont défectueux.

Comment les frais d'envoi sont calculés ?

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